| 質(zhì)量萬(wàn)里行蘭州夜“考” 春蘭“成績(jī)”優(yōu)良 |
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| 2006/09/17 |
8月17日夜晚，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組，對(duì)蘭州市的窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了明察暗訪。雖然設(shè)在勝利賓館 201會(huì)議室的假設(shè)“故障”地點(diǎn)比較難找，但春蘭空調(diào)的服務(wù)人員仍及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，取得了優(yōu)良的成績(jī)。
從8月17日19時(shí)40分至22時(shí)30分，蘭州市的彩電、冰箱、熱水器、空調(diào)、洗衣機(jī)、防盜門、汽車、保險(xiǎn)等行業(yè)的26條24小時(shí)售后熱線接受了這次“夜考”。暗訪結(jié)果表明，像春蘭這樣一貫注重服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，確實(shí)將為消費(fèi)者服務(wù)放在首位；與此同時(shí)，另一些企業(yè)卻找借口進(jìn)行推諉，被調(diào)查組判為“不合格”。
據(jù)調(diào)查小組的李組長(zhǎng)介紹，此次對(duì)蘭州市窗口服務(wù)單位向社會(huì)承諾的24小時(shí)售后服務(wù)熱線進(jìn)行暗訪判定標(biāo)準(zhǔn)有3條，即熱線電話半小時(shí)內(nèi)是否3次無(wú)人接聽；半小時(shí)內(nèi)是否3次占線；服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范、是否有電話記錄；以及上門服務(wù)時(shí)間等方面來進(jìn)行綜合評(píng)定。 （謝榮）
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