| 春蘭服務(wù)獲中國質(zhì)量萬里行暗訪高分 |
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| 2008/08/22 |
從7月29日晚上8點(diǎn)半開始，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會服務(wù)質(zhì)量明查暗訪組調(diào)查人員，以普通消費(fèi)者的身份，逐一撥打了38家單位和企業(yè)的24小時熱線或售后服務(wù)電話。晚9時左右，他們撥通了北京的春蘭服務(wù)熱線，該熱線當(dāng)班人員非常熱情地詳細(xì)詢問其家庭住址、產(chǎn)品型號，以及故障發(fā)生前后的具體情況，并告之將立即派人上門服務(wù)。十幾鐘后，春蘭服務(wù)人員便到達(dá)了現(xiàn)場。對此，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會暗訪組感到很滿意，給予了春蘭99以上的高分。
據(jù)了解，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會此次暗訪，是配合北京“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”而開展的，主要是抽查國內(nèi)知名單位和企業(yè)的服務(wù)狀況。事實(shí)上，這種形式的暗訪，每年有若干次，而每次暗訪，春蘭都交出了令人滿意的“答卷”。
推行“24小時金牌服務(wù)”的春蘭，是國內(nèi)最早建有一套完善、龐大服務(wù)體系的企業(yè)之一。經(jīng)過20多年來的精心打造，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國各地，擁有了上萬名專業(yè)和特約服務(wù)人員。這支受過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)且操作規(guī)范的服務(wù)大軍，在全國聯(lián)網(wǎng)的“春蘭多功能用戶服務(wù)系統(tǒng)”統(tǒng)一調(diào)度下，響應(yīng)市場的速度進(jìn)一步加快，使消費(fèi)者不管在城市還是在縣城，不管是在白天還是在夜晚，都能充分享受到春蘭快捷、熱情、完善的服務(wù)。（新聞處 徐飛）
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